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Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie eine Antwort auf die meist gestellten Fragen:
Wie schnell erfolgt der Versand ?
In der Regel verlässt Ihre Bestellung Werktags unser Geschäft binnen 24 Stunden.
Was ist im Themenpaket enthalten?
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
1. Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei liegt im ZIP-Format vor).
2. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei (diesen Schritt nicht vergessen).
3. Suchen Sie die Datei „ella-x.x.x-sections-ready.zip“ im Ordner „Ella Sections Ready x.x.x“. Laden Sie sie anschließend in Ihren Shopify-Shop hoch.
– Wenn Sie die RTL-Version von Ella verwenden möchten, suchen Sie die Datei „ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip“ im Ordner „Ella Sections Ready x.x.x RTL“. Laden Sie sie anschließend in Ihren Shopify-Shop hoch.
– Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, öffnen Sie den entsprechenden Theme-Ordner.
Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?
Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte: Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Design- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems, das Sie haben.Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com
Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?
Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage.
Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themen an?
Bieten Sie individuelle Anpassungen für Ihre Themes an? Ja. Senden Sie Ihre Anpassungswünsche bitte an email@domain.com. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot. Vielen Dank.
Bieten Sie auch an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?
Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail lediglich „Dringend“ markieren. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.
Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?
1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themes- und Einstellungsberechtigung) unter http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems.
3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
5/ Senden Sie ein Support-Ticket unter: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, die Wartezeit zu verkürzen.